Impresszum, hibabejelentés és panaszkezelés

Összeállítva: 2026. szeptember 5. · Bevezetés előtti változat

Szolgáltató

Junior Vital Kft. – Energiakalauz
Székhely és postacím: 3516 Miskolc, Lavotta u. 4.
Cégjegyzékszám: 05-09-011869
Adószám: 13416278-2-05
E-mail: info@energiakalauz.com
Telefon: +36 70 419 7219
Honlap: energiakalauz.com

A cégadatok a társaság közzétett honlapjából származnak. A nyilvántartó cégbíróság megnevezését és az aktuális teljes cégnevet az élesítés előtt a hatályos cégkivonattal kell egyeztetni. A tárhely szerződő szolgáltatójának és adatfeldolgozóinak végleges adatai az adatkezelési tájékoztatóba kerülnek.

Hiba vagy probléma jelzése

A gyors és követhető ügyintézés érdekében kérjük, lehetőség szerint használja az Energiakalauz honlapján található Hibabejelentő űrlapot. Kérjük, adja meg RRF-azonosítóját és a probléma rövid leírását. E-mailben, telefonon és postai úton is felveheti velünk a kapcsolatot; a portál használata nem feltétele törvényes jogai gyakorlásának.

Közvetlen veszély, füst vagy tűz esetén kérjük, helyezze magát és másokat biztonságba, és hívja a 112-t. A hibabejelentő és az e-mail nem azonnali vészhelyzeti szolgáltatás.

Fogyasztói panasz

Panaszát az info@energiakalauz.com e-mail-címen, a fenti postacímen vagy telefonon teheti meg. A szóbeli panaszt a jogszabály szerint megvizsgáljuk; ha az nem rendezhető azonnal, vagy Ön az eredménnyel nem ért egyet, jegyzőkönyvet veszünk fel. Az írásbeli panaszt főszabály szerint 30 napon belül érdemben, igazolható módon megválaszoljuk. Az elutasítás indokát és a további jogérvényesítési lehetőségeket megadjuk. A panaszjegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrizzük.

Békéltetés és egyéb jogorvoslat

Amennyiben a közvetlen egyeztetés nem vezet eredményre, fogyasztói jogvita rendezésére békéltető testülethez fordulhat. Főszabály szerint az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület illetékes. A vállalkozást a törvény szerinti együttműködési kötelezettség terheli. A fogyasztóvédelmi hatósághoz és bírósághoz fordulás lehetőségét ez nem érinti.

A társaság székhelye szerinti Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület elérhetősége: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.; postacím: 3501 Miskolc, Pf. 376.; új ügyekben +36 46 501 091; e-mail: bekeltetes@bokik.hu. A lakóhely szerint illetékes testület kiválasztásához az MKIK hivatalos országos elérhetőségi jegyzéke nyújt segítséget.

A portál és a nyilatkozat rendeltetése

A portál a dokumentumok, biztonsági jelölések és a füstjelző átadásának, valamint az ügyfél visszajelzésének dokumentálását szolgálja. Az ügyfél csak a tényleges átvételről és saját nyilatkozatáról tesz nyilatkozatot. A fénykép és az adminisztratív elfogadás nem helyettesíti a villamos vagy tűzvédelmi szakvizsgálatot, és nem módosítja automatikusan a pályázati feltételeket.

A füstjelző rendeltetésszerű üzemeltetésére vonatkozó vállalás nem zárja ki a társaság jogszabály alapján fennálló felelősségét, és nem érinti a fogyasztó szavatossági, jótállási, kártérítési vagy panaszjogait. A nyilatkozat nem tartalmaz általános felelősségkizárást.

Hivatalos jogforrások: elektronikus kereskedelmi törvény; fogyasztóvédelmi törvény; Polgári Törvénykönyv.